招商信诺诺粉节发布多项服务举措，一改保险事后理赔固有枷锁

 　　“只在购买和理赔时才能看到，购买之后就像在生活中像消失了一样”这是人们对保险固有的印象，尤其是健康保险，事后理赔固然重要，但日常生活中的健康保障服务同样不容忽视，只有使身体达到更健康的状态，才不会在健康出现问题后陷入被动局面。

　　第二届诺粉节服务再升级，健康多一分

　　作为一家健康保险公司，招商信诺一改保险仅在事后理赔的固有印象，推出第二届诺粉节客户回馈活动。第二届诺粉节以“健康，多一分”为主题，自7月开幕至今，举办了一系列形式多样、内容丰富的回馈活动：

　　结合暑期时节通过举办“暑期安全体验教室”、“智趣大冲关”、“大头儿子小头爸爸”木偶剧来提升客户家庭的凝聚力、并向家长和孩子们普及暑期安全知识;赞助8-9月份“为爱麦跑”亲子跑、10月份“上海健康慈善跑”等健康跑公益活动，提倡健康的生活方式;并且在客户服务方面陆续发布一些新举措，让客户在生活中享受招商信诺提供的健康管理服务，一改保险在大众印象中只注重事后理赔的固有观念枷锁。

　　从会员中心的自助服务推广活动，到积分计划模块上线，招商信诺已成功将会员中心打造成随时与客户沟通的健康通道，全面落实了本届诺粉节“健康，多一分”的活动主题。除此之外，针对理赔，招商信诺也推出了“索赔单证多合一”、“减免索赔资料”等缩减理赔流程的新制度，提高客户体验，打破了传统保险公司“理赔难”的现状，逐步引领保险公司进入理赔新时代。

　　会员中心活动频出，健康多一分全面覆盖

　　会员中心自开通至今，已经成为了招商信诺与客户沟通的官方权威入口，而本次的服务升级活动更是覆盖了会员的衣食住行，形式多种，福利丰厚。

　　今年一月，招商信诺在其官网以及微信平台上线“会员中心”功能，客户可以通过网页或者移动端查询保单详情、变更联系资料、申请保单借款和还款等操作，这也意味着客户“足不出户”即可办理相关业务。而在本届诺粉节期间，招商信诺再次更新了26项服务，并利用H5形式通过与网友的有趣互动来推广自助服务，“自助服务嗨翻天”活动期间，客户注册\登陆会员中心或使用自助服务即有机会参与抽奖的形式，也得到了广大网友的积极参与。

　　会员中心的【健康管家】模块从饮食、休息睡眠、运动健身、心理健康、瘦身减重五个方面全面关注并改善会员健康;并通过周期任务丰富会员中心健康模块，满足多类型会员的需求，真正满足会员希望改善健康状况的需求，形成与会员互动的新模式，提升客户粘性与活跃度。

　　会员们期待已久的【积分计划】模块即将在9月初上线，新的积分兑换计划将原来单纯积分抽奖优化成抽奖、兑换并行的积分使用模式。会员通过注册、绑定保单、缴纳保费等获得的积分，并且实现线上积分兑换商品功能。在库存丰富的情况下，一般5个工作日即可收到兑换的商品，目前可兑换包括健康运动类、生活类、电子类等上百种商品。客户在享受保单所带来的保障之余，也可享受丰富的积分权益，“健康多一分”的理念全面覆盖客户的日常生活。

　　主动减免索赔资料，引领理赔全新时代

　　一般情况，客户进行保险理赔时往往需要提交详细的理赔资料，但在一些情况下客户由于各种客观原因无法提供相关的证件，而这也是消费者与保险公司发生理赔纠纷的一大重要原因。为了改善困境，招商信诺主动减免索赔资料，尝试理赔新玩法，真正做到以客户为中心，简化了消费者以往不得不经历的繁琐理赔流程，极大的提升了客户服务水平。

　　据了解，招商信诺被保险人索赔时无需提交保险合同原件、医疗费用收据原件(报销型产品除外)以及意外事故证明材料(除有公安机关等第三方介入的情况外)。此外，该公司还提出索赔单证“多合一”，即将索赔申请、委托授权、转账授权等内容整合到新版索赔申请表中，进一步简化操作，打破了传统保险公司“理赔难”的现状，引领保险公司进入理赔新时代。

　　招商信诺希望通过诺粉节的系列活动以及不断提升的服务质量，让客户感受到招商信诺对其健康的关注，同时也希望尽招商信诺一己之力，号召更多人在疾病发生前做好预防管理，通过积极的健康管理来保障自己的安心生活。