以“非凡”致“匠心”，长安铃木“以人为本”缔造非凡

 　　随着中国经济的飞速发展，消费者对于品质生活的追求也越来越多的体现在汽车生活上，他们不再是仅仅看重车辆的外观和尺寸，已经有越来越多的消费者在选车时更关注车辆的品质和使用成本，随着而来的则是对各大车企及经销商的服务质量提出了更高的要求，因为服务质量而导致的汽车消费纠纷可谓屡见不鲜，但近日一位车友在论坛上写给长安铃木一封信则如同一股清泉沁人心扉，让我们看到了汽车行业还是有高品质服务的。

　　这位车友在信中写道他自驾维特拉沿中国边境线旅行，在行驶到西藏察隅县境内时，因为操作不当造成底盘受损，由于受损比较严重导致车辆无法行驶，于是他抱着试一试的心态拨通了长安铃木客服中心的电话求助，而长安铃木竟然第一时间作出反应，委派两位工作人员驱车前往检修。藏区路况复杂，还伴有积雪，两位工作人员足足用了三天时间，驱车赶路一千多公里前来救援，到达后还不顾长途旅程的疲惫，立即为车友修复故障，令车友大为感动。

　　感谢信出来之后，很多车友都纷纷点赞，表示作为长安铃木的车主感到十分的骄傲，毕竟在当今的汽车行业中，玩套路的多，动真情的少，在用户购车时建议加配、装潢锦上添花的销售很多，但能在车主买车后即使是1000多公里外也第一时间进行维修救援雪中送炭的售后却是凤毛麟角。这些服务放在其他厂商身上或许不多见，但对于长安铃木来说再平常不过，长安铃木成立24年来，这种及时雨式的雪中送炭是不胜枚举，这次的救援看似艰苦卓绝且高效成功，但相较于2015年那次的救援来说还是小巫见大巫，那年一辆新奥拓在四川发生意外事故抛锚，长安铃木维修人员不顾零下10度的严寒前往救助，可以说用户在哪里遇到困难哪里就有长安铃木的售后服务团队，无论是千里之外还是冰天雪地都挡不住他们及时驰援决心和身影。

　　长安铃木还专为广大用户推出了“24小时长安铃木紧急救援服务”，只要客户遭遇突发状况，第一时间风雨无阻千里驰援，可以说长安铃木“以用户利益为先”的服务理念得以全面切实地履行。许多不止买过一个品牌车型的长安铃木车主都有这样的感受，长安铃木不仅产品品质优异、省油耐用，在服务方面更是鲜有其他汽车企业能与其相媲美，长安铃木所秉持的“匠心精神”使然。

　　传承自百年铃木的“匠心精神”是长安铃木一直以来立足中国车市的价值本源，而“简而不凡”的造车理念则是其24年来不懈的坚持，“简”指的是简约的造型设计语言和简洁的内饰设计理念，体现了简约的哲学及生活方式，“不凡”指的是“高品质、高配置、低油耗”的产品核心优势，体现了长安铃木带给消费者的不凡价值。今年长安铃木推出了全新品牌口号“非凡·等你发现”，更是将“简而不凡”作为核心价值，并通过“非凡的企业”、“非凡的产品”、“非凡的服务”、“非凡的人”四方面来诠释全新品牌理念的深刻内涵，“非凡的企业”立足长安铃木悠久历史，“非凡的产品”聚焦长安铃木极致技术，“非凡的服务”展现长安铃木高效服务体系，“非凡的人”彰显专业专注精神。

　　文章开头提到的千里驰援可以说就是长安铃木非凡服务的真实写照。长安铃木一直把用户需求放在第一位。专业、快捷的爱车管家服务，处处为用户着想，通过预约延时服务，延后维修人员上班时间以方便用户利用闲暇时间进行维修;预约取送车服务，用户付代驾费即可享受上门取送车，解决用户取车问题，诸如此类的人性化服务在用户中形成了非常优异的口碑。

　　长安铃木在客户服务领域的深耕细作，构建了规范化、透明化的服务体系，取得了长足的进步与发展，仅在2016年，长安铃木就收获了日本铃木“售后服务奖”第一名与中国金扳手“服务价值奖”两大权威服务奖项，得到了汽车业界与知名媒体的双重认可，遐迩闻名。

　　如果说非凡的服务是长安铃木的产品在目标市场形成良好的口碑的有效确保，那么非凡的产品则能对长安铃木及其经销商的服务形成有力的支持。本文开头那位车主能够自驾维特拉环中国边境线旅行，这不仅是由于他完全信赖长安铃木及时、高效的维修救援，更展现了他对长安铃木非凡的产品充满信心。为了带来“非凡的产品”，长安铃木在产品打造中严格遵循“简而不凡”的核心价值，在市场追求“感官冲击”的大背景下，长安铃木没有选择随波逐流，始终坚持“品质体验”放在第一位。

　　在家用车领域，从15万元以内唯一配备智能全时四驱系统的专业级SUV维特拉，到刚上市的实力派都市SUV骁途，都有着“简”洁的设计，“简”洁的设计不仅指空间与布局，更是在产品打造中，简化不必要的浪费，提供内在价值，在看不到的地方也做到极致。它们都有着“不凡”之处，“不凡”在高品质、高配置、低油耗的“两高一低”的产品优势，性价比在同级车型中难觅敌手。

　　运营车领域，长安铃木产品在重庆出租车市场谱写了“百万公里无大修”、“里程表突破百万里程”等一个又一个奇迹。面对重庆高温、高湿、山路遍布的环境，长安铃木产品凭借超强的经济性、耐用性、安全性经受住了考验，成为重庆出租车司机的一致选择。而最新亮相的启悦Pro版则是长安铃木针对年轻三口之家的优异倾情力作，作为高性价比家轿具有“两高一低”的非凡优势，可以预见在其正式上市后必定会吸引广大目标用户的亲睐和追捧。

　　秉承“以人为本”的“匠心精神”，贯彻“简而不凡”的核心价值，以“两高一低”的核心优势打动消费者，更从用户的根本利益出发感动消费者，长安铃木让我们看到了中国汽车行业未来蓬勃发展的希望，同时我们也期待着长安铃木能为消费者带来更高价值的产品和更高品质的服务，为中国汽车行业开辟一条全新的非凡之路!